——天宝大厦创新管理树品牌走笔

摄/文 专刊部 鲍雅辉

6月25日下午，市民牛先生带领抚顺籍的五名老战友兴冲冲地走进天宝大厦，将一面印有“待客热情，服务周到；宾至如归，家的感觉”的锦旗送到了大厦总经理的手中，掌声、欢笑声瞬间溢满了大厅。

“我们这些老战友啊，五十多年没见面，战友们从天南海北赶来相聚，实属不易。这次选在天宝大厦举办联谊活动，真是选对了地方。”“他们的菜品精致可口，客房安静整洁，尤其是细节服务做得特别好，真是让人感动。”得知笔者采访，几位老人家争先表达着自己的感受。

显然，三天的战友联谊活动，在他们心中刻下了深刻的烙印，天宝大厦的美名家喻户晓。而这，只是天宝大厦创新管理树品牌的一个缩影。

“年初的工作会议中，集团公司领导对大厦下一步的经营发展提出了明确要求，让我们深刻认识到，品牌是餐饮行业的支柱和生命，围绕特色做文章，以特色建精品，着力打造知名品牌尤为重要……”天宝大厦总经理一语中的。

采访中，笔者了解到，今年以来，天宝大厦在做好疫情防控工作的基础上，积极把握市场导向，不断创新经营手段，倾力打造特色品牌，着力在做好延伸服务上下工夫，力求用富有个性化的服务赢得顾客，赢得效益。

早在年初，天宝大厦便敏锐出击，与直客通平台合作，利用微信公众号，创建了“天宝大厦微信商城”，利用小程序推广客房房券及餐饮套餐。同时，积极推广电子会员卡、电子优惠券和储值卡，适时整合会员及其他客源，逐步培养顾客预定消费习惯，适应市场新消费模式；上线开通美团订房业务，大力开拓本地市场，不断提高复购率，稳定日常营业收入。

每隔一天，天宝大厦营销部的工作人员便会将编辑制作好的小视频，利用时下热门的抖音、快手等“新媒体”软件发布出去，将“星级酒店”推广到寻常百姓家。一道道精美的菜品，一个个主题各异的畅销房型，一次次各具特色的推广活动，无一不在吸引着消费者的眼球。

“以往，我们同学聚餐大多会选普通的酒店，这次选在天宝大厦，切身体验到了星级酒店的星级服务，价格合理，菜品丰富，尤其是这种宾至如归的感觉，真好！”一位刚刚参加完聚餐的宾客津津乐道。而这口口相传的方式，更是为天宝大厦赢得了更多的顾客，更高的美誉度。

跨行业开展异业联盟合作，与雷锋号城际客运公司置换广告展示，从源头市场吸引客源；适应市场需求，研发新产品，与梦百合品牌签约，推出零压房型及系列产品；及时掌握市场信息，适时调控网络价格，执行商业酒店管理模式……一系列营销策略相继推出，餐厅就餐率、客房入住率稳步提升。

五一小长假，天宝大厦全员出勤，每天早六点半准时到岗到位，为假期游客提供从到店前、入住后，直至退房的全过程跟踪服务，得到了客人的一致好评。其中一位顾客在留言中这样写道：“天宝大厦是我出行这么多次遇见过服务最好的酒店，每个服务员对待客人都非常真诚，早餐特丰盛，环境特温馨，感觉像入住了上千元的酒店一样。没想到这还是个国企酒店，改变了以往国企服务部门给我留下的高高在上的印象。给酒店点赞，给酒店的管理者点赞……”5月1日至3日，全店满房，天宝大厦在携程网的评分，利用仅两个月的时间，由原来的4.4分，提升至目前的4.7分，并在携程旅行网评选的五一服务好评酒店榜中，荣获“最佳用户好评酒店”的奖项。

在着力增收的同时，天宝大厦还十分注重员工的能力培养，与OTA运营公司合作，定期邀请讲师给员工进行酒店运营专业培训，不断提升服务水平、服务意识。相继组织开展了“餐饮、客房员工技能竞赛”“厨艺专项技能竞赛”，员工们纷纷参与其间，比技能、赛水平、增本领。而在抚顺市商务局主办的“抚顺麻辣拌十强争霸赛”中，天宝大厦更是取得了金奖的好成绩。

如今，天宝大厦对今后的发展，有着更加明晰的目标：阶段性的进行市场调研，对大厦自身形象和客户群体加以规划，重新找准定位，加速产品迭代设计；增加延伸服务和细节服务，增设下午茶，自助洗衣，以及住客景点免费接送等项目，全方位提高大厦的整体形象，夯实长期发展后劲。

期待，天宝大厦的明天更加美好！工程项目整体竣工验收工作正在积极推进中，工程概算已上报电规总院，等待最终审查批复，同时将最新进展上报集团公司，预计12月份完成整体竣工验收工作。